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カスタマーハラスメント対策 基本⽅針
株式会社 ATG は、全従業員が安⼼して働ける職場環境を維持し、お客様との健全な関係を
築くことを最優先とします。そのため、カスタマーハラスメントの防⽌に向けた⽅針を定
め、従業員を保護するとともに適切な顧客対応を実施します。
• すべての従業員に安全かつ尊重される環境を提供します。
• 顧客対応において、正当なクレームとハラスメント⾏為を明確に区別します。
• 相談窓⼝を設置し、従業員が安⼼して相談できる体制を整備します。
• 研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深めます。
• 最新の対応策を継続的に導⼊します。
当社の体制
①従業員をカスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って組織対応で守ります。
②従業員を相談窓⼝でケアしてまいります。
③従業員へ、カスタマーハラスメント防⽌対策講座（動画）や
AI を活⽤したロープレシステムを活⽤し、継続して教育を実施してまいります。
④事案に応じて弁護⼠、警察などとも連携を図ってまいります。
以上
令和 7 年 7 ⽉ 4 ⽇
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